Връщане и рекламации

Тази страница описва как да върнете продукт, как да се откажете от поръчка и как да подадете рекламация при повреден или сгрешен продукт.

Как да се откажете от поръчка онлайн

Натиснете „Откажете се от договора тук“ във футъра на сайта (или отворете тази страница), въведете името си, номера на поръчката и имейл адреса си и потвърдете с „Потвърждавам отказа“. Ще получите имейл с потвърждение, дата и час на заявлението. В срок до 14 дни след отказа изпратете стоките на адрес: гр. София, ж.к. „Сухата река“, ул. „Екатерина Симитчийска“ № 3. Сумата, включително стандартната доставка, се възстановява до 14 дни от получаване на отказа, по начина, по който сте платили, като можем да я задържим, докато получим стоките или доказателство, че са изпратени обратно.

Можете да се откажете и с писмено уведомление до info@kobalt-online.com или на адреса на дружеството. Подаването на заявлението не изисква регистрация или вход в профил.

Срок и условия за отказ

Имате право да се откажете в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

Върнатата стока трябва да е в добро състояние, без следи от употреба, с оригиналната опаковка и всички принадлежности.

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от получаване на заявлението или от получаване на стоката обратно. Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента.

Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 ЗЗП, включително за стоки, изработени по поръчка на клиента.

Дефектен или сгрешен продукт

Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, свържете се с нас на info@kobalt-online.com или на телефон 0885 288 248, като посочите номера на поръчката и приложите снимка.

Отговаряме за несъответствието на стоката с договора в срок до 2 години от доставката. Рекламацията се разглежда в срок до 30 дни от получаването ѝ.

При уважена рекламация заменяме продукта или възстановяваме платената сума, включително разходите за доставка.

Рекламации и контакт

„КОБАЛТ 2001“ ООД, ЕИК 130453388
гр. София, ж.к. „Сухата река“, ул. „Екатерина Симитчийска“ № 3
Телефон: 0885 288 248 · Имейл: info@kobalt-online.com

Последна актуализация: 29.10.2026 г.